پیش‌تر پیدا کردن متخصصان و هماهنگی دریافت مشاوره برای افراد، زمان‌بر و در عین حال پر هزینه بود. جدا از هزینه متخصص، هزینه رفت‌وآمد و معطلی زیادی را نیز به همراه داشت. تلفن خونه راه اندازی شد تا با گردآوری بهترین متخصصان در زمینه‌های مختلف و امکان مشاوره به صورت متنی، تلفنی و صوتی نیاز افراد را به مشاوره در هر کجا و در هر زمان رفع کند.